Rollenspiel

Neue Software, neue Prozesse – wie fühlt sich das für mein Gegenüber an?

Das Unternehmen

Das Unternehmen Bäcker Wahn blickt auf eine über 60-jährige Tradition zurück. 1955 von Bäckermeister Hans-Werner Wahn gegründet, wurde das Unternehmen 2015 von Herrn Philipp Fumfahr übernommen. Neben der Backstube in Vetschau betreibt das Unternehmen mehrere Filialen mit ca. 50 Mitarbeitern, u.a. in Lübbenau und Cottbus. Die Bäckerei steht auch heute noch für traditionelles Bäckerhandwerk mit natürlichen Rohstoffen.

Herausforderung

Für die Schichtplanung soll im Unternehmen eine neue, digitale Lösung eingeführt werden. Die bisherige Planung auf Papier und Microsoft Excel soll wegfallen. Dieser Wechsel birgt große Chancen. Gleichzeitig bedeutet der Wechsel sowohl für die Mitarbeitenden als auch für den Unternehmer eine Herausforderung.

 

Lösung

Rollenspiel mit vertauschten Rollen: in einem Rollenspiel nimmt ein Mitarbeiter die Rolle des Vorgesetzten ein und der Vorgesetzte die Rolle des Mitarbeiters. Sie führen ein Gespräch über die Software-Einführung.

 

Vorgehensweise

  • Zunächst wird erklärt, warum man ein Rollenspiel macht – in diesem Fall sollte es den Beteiligten die Perspektive des jeweils anderen klarer machen.
  • Die Beteiligten schlüpfen mit oder ohne Verkleidung in die andere Rolle.
  • Den Personen wird die Situation erklärt: Im Gespräch geht es um die Einführung der neuen Software.
  • Der Chef interessiert sich sehr für moderne Technologie und möchte eine neue Software für die Schichtplanung einführen. Die Mitarbeiterin hat privat kein Smartphone oder Tablet und möchte ihren Job möglichst gut und effizient machen.
  • Andere Beteiligte im Raum schreiben auf, was ihnen beim Rollenspiel auffällt.
  • Anschließend spielen beide ein Gespräch über die Software-Einführung.
  • Am Ende der Szene steigen die Personen wieder symbolisch aus ihren Rollen aus, bspw. indem sie die Verkleidungsutensilien abgeben.
  • Abschließend wird ein Gespräch über das Rollen-Spiel geführt: Wie hat sich das gerade angefühlt? Was ist den Zuschauern aufgefallen?

Ergebnis

Durch das Rollenspiel und die anschließende Reflektion darüber, werden die unterschiedlichen Positionen aus mehreren Perspektiven durchleuchtet. Kommen später Konflikte bei der Einführung der Software auf, so kann die Erinnerung an die andere Perspektive bei der Lösung helfen.

Ein Projekt im Rahmen des